Política de trocas e devoluções
Considerações Gerais:
Nossas peças são escolhidas com muito amor e cuidado para você, mas caso não atendam às suas expectativas, nossa empresa criou uma política de troca ou devolução pautada no Código de Defesa do Consumidor, pensando na facilidade para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o adquirente de produtos, fora do estabelecimento comercial, possui o prazo de 7 dias para desistência de compra por arrependimento ou erro durante a emissão dos produtos.
Considera-se a data de recebimento aquela que é informada pelos Correios, mesmo que o recebimento tenha sido feito por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.
Salientamos que brindes não são passíveis de devolução.
1. Troca por tamanho, arrependimento ou insatisfação:
Para a troca e/ou devolução de sua joia no prazo de 7 (sete) dias após o recebimento, oferecemos duas opções:
– A troca pode ser feita na nossa sede que fica localizada em Brasília, no bairro de Águas Claras.
– Troca pelos correios:
- O frete de envio para Brasília é por conta do cliente e o frete de volta para você, nós arcaremos.
- O envio deve ser feito em até 3 (três) dias após o recebimento do e-mail contendo nosso endereço em uma agência dos Correios, com a peça e embalagem original.
- Favor enviar junto um bilhete com nome, e-mail e número do pedido.
- Após o envio nos encaminhe por e-mail o código de rastreio.
Não aceitaremos:
– Produtos devolvidos sem prévia comunicação ou com comunicação fora do prazo;
– Ausência dos itens ou informações que o acompanhem;
– Em desacordo com outras condições aqui previstas e indicadas.
Para troca, você pode escolher entre as seguintes opções:
Substituição por um produto idêntico ao comprado ou de mesmo valor (desde que tenha disponibilidade de estoque);
Voucher com o valor do produto.
OBS: Não devolvemos a diferença caso o produto escolhido for menor que o preço do produto comprado.
- Como solicitar a troca, devolução ou peças na garantia:
Em virtude da garantia das peças fornecidas pela La Vie de Prata, que será de 3 (três) meses para os produtos confeccionados em Prata 925 e de 30 (trinta) dias para as semijoias, você deve solicitar a troca ou devolução dentro destes prazos, tão logo identifique o defeito. O primeiro passo é comunicar nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@laviedeprata.com.br
- Procedimento:
No assunto do e-mail, favor colocar “Troca” ou “Devolução” para agilizar o processo de nossa equipe, e informe:
- Número do pedido
- Seu nome e e-mail.
- Nome do(s) produto(s) que será trocado ou devolvido
- Motivo da troca ou devolução
- Informe se a troca será pelos Correios ou no local de retirada em Brasília
Assim que seu pedido chegar, nós temos o prazo de 5 (cinco) dias úteis contados a partir do recebimento do(s) produto(s) para verificar se está tudo de acordo com as condições de devolução do item e gerar um voucher com o valor do produto, que poderá ser utilizado em qualquer outra peça do nosso site
